Большинство людей , впервые заказывающих товары с китайских торговых площадок , преследует навязчивая мысль - «а вдруг обманут ». Могу заверить , что каждая покупка на Aliexspress находится под надежной защитой и в форс —мажорных ситуациях администрация сайта разберется с любой вашей проблемой . В случае , когда товар вас не устраивает либо теряется в пути , всегда

Как открыть спор на Aliexspress

По правилам Aliexspress , деньги , которые покупатель переводит , оплачивая заказ , остаются на счету торговой площадки до того момента , пока вы сами не подтвердите его получение в меню программы . Обязательно нужно следить за сроком защиты заказа . , обычно он составляет 60 –90 дней . Если товар к вам не дошел , при этом время защиты истекло , а спор до сих пор не открыт , скорее всего не удастся полюбовно решить вопрос с продавцом . Вы потеряете и посылку и деньги .

Открыть диспут можно только через 5 дней после выдачи продавцом трек —номера вашего заказа (трек позволяет отследить все передвижения посылки ).
Поскольку я пользуюсь мобильной версией , рассмотрим фото —инструкцию именно в этом приложении .

В русскоязычной версии сайта найдите раздел «Мои заказы ». После перейдите в «Детали /Подробности» заказа . Для каждого наименования открывается отдельный спор .

После того , как появится меню открытого спора , укажите нужный вариант : «Товар получен : ДА или НЕТ » .

Рассмотрим оба случая.

Вариант диспута «Товар получен - НЕТ »

В варианте : «Товар получен - НЕТ » возможно отметить только одну причину , самую весомую , несмотря на то , что их может быть несколько . Дополнить проблему можно в поле «текст » .

Особенность русскоязычной версии Aliexspress состоит в том , что текстовую форму нужно заполнять только на русском языке . Это , безусловно , удобно , но для более точного понимания лучше писать на английском , ведь онлайн —переводчик часто ошибается .
Поле «Полный возврат денежных средств » выбран по умолчанию .
Фото и являются основными доказательствами к претензии . Но в данном случае посылка не получена , поэтому прилагать их не обязательно . Я в таких случаях прикладываю скриншот отслеживания трек —номера .
Сравним опции «Товар получен - НЕТ » и «Товар получен - Да » :

Вариант диспута «Товар получен - ДА »

Как и в предыдущем случае , выпадает перечень мотивов для начала диспута , заполняем текстовый комментарий с описанием претензии и прикладываем фотодоказательства .

Затем определяем способ возврата денег из существующих опций, всего их четыре:

В пункте «Полное возмещение, без возврата товара» , сумма проставляется автоматом.

В пункте «Частичное возмещение , без возврата товара » , вписываем свой вариант возмещаемой суммы .

После заполнения всех условий претензии , загрузке фото , ищем клавишу «Submit » в самом низу .
Чтобы увидеть данные по открытому диспуту и подробности претензии , ищем опцию : «Детали /Подробности заказа » , нажимая клавишу «Ведётся спор ».

Решение спорного вопроса с продавцом

В первую очередь Aliexspress предоставляет возможность решить возникшую проблему напрямую с поставщиком . В обязанности поставщика входит рассмотрение запроса заказчика в течение 5 дней . Если он игнорирует вас , спор автоматом завершится в пользу покупателя .

О закрытии спора по вашему предложению предупредят тикающие часики в верхней части экрана .
После ответа продавца есть два продолжения ведения спора:

• принять его предложение
• отказаться, при этом обостряя диспут

Обострение спора

В ситуации , если достигнуть взаимного согласия с продавцом вы не можете , разрешением конфликта займется администрация сайта .
Как только медиаторы рассмотрят проблему , обеим сторонам предложат еще раз изложить суть претензии и при необходимости попросят предоставить доказательства . Это могу быть фото бракованного товара , скриншот отслеживания посылки либо любые другие .

Для переговоров с администрацией сайта используем кнопку «Ответить» . В случае одобрения вашего запроса, в течении трех суток деньги за товар возвратят на счет.

При возникновении проблем с товаром на Алиэкспресс покупатели всегда , но иногда договориться с продавцом самостоятельно не получается и тогда приходится привлекать администрацию сайта. Для этого необходимо . Давайте разберем, как это сделать в мобильном приложении.

Как обострить спор в мобильном приложении Алиэкспресс ?

Вообще, если вы открыли спор на Алиэкспресс и от продавца не последовало никакой реакции, то через 5 дней он закроется в вашу пользу автоматически. Кроме того, если в течение 7 дней найти компромисс с продавцом так и не удалось, то диспут обострится также автоматически. Если же вы раньше заметили, что договорится не получится, то можно обострить его самостоятельно.

Кстати, прежде чем обострять диспут проверьте, чтобы все условия были указаны верно, так как продавец мог их отредактировать. Если что-то изменилось, то поменяйте обратно все как было и только после этого жмите на кнопку «Обострить» .

Подтвердите своё решение и претензия отправится на рассмотрение администрации сайта.

Раньше закрывать обостренные споры и открывать новые было нельзя, но на сегодняшний день ситуация изменилась и так можно делать. Так что, если вам по какой-то причине приходится закрывать обостренный диспут, то вы можете подать новую претензию.

Когда детали вашей претензии будут рассмотрены медиаторами, то они вынесут своё решение, либо попросят предоставить дополнительные доказательства. Чтобы отправить все необходимое выберите «Ответить» .

Для просмотра детального решения медиаторов выберите.

Стоит заметить, что на ответ всегда даётся ограниченное время, которое можно увидеть на специальном таймере так что не пропустите сроки и представьте доказательства вовремя.

Не оставляйте без внимания ни один запрос администрации, так как тогда они признают, что прав продавец и вы лишитесь денег и, возможно, товара.

Видео: Обострение спора на Алиэкспресс

Нельзя открыть спор. Почему сложилось такое мнение? Дело в том, что в старых версиях программы на самом деле этой функции не было. Но в новой есть. Так что если вы еще не обновились, смысла вам читать данную статью нет – обновляйтесь.

Ну, а теперь пойдем к самому пояснению открытия спора через официальную программку:

1. Итак, сначала мы обновляемся;

1. Приложение обновили, установили, запустили. И теперь нужно авторизоваться. То есть, ввести свои данные, которые мы раньше использовали для входа в на сайте торговой площадки;

1. После того, авторизовались, уже как раз таки заходим в «Мой Алиэкспресс»;

1. Из всех имеющихся здесь пунктов нас интересует только один – «Мои заказы», в него мы и заходим;

1. Найдите заказ, из-за которого вы и хотите начать разбирательство с продавцом. Откройте его;

1. Теперь перед вами будет вся информация о данном заказе, можно сказать, товаре. Ищите кнопку «Открыть спор». Ну, и нажимайте по ней, конечно же;

1. Теперь нам будет задано несколько вопросов, касаемо того, на руках ли у вас посылка, работает ли . В общем, все те вопросы, которые имеются и в случае открытия спора через сайт площадки.

В принципе, этой информации вам должно быть достаточно. Даже если вы раньше не открывали спор никогда, в этом процессе нет ничего сложного. Гораздо сложнее будет доказать свою правоту уже во время разбирательств. Но судя по моему опыту, в большинстве случаев администрация выступает на стороне клиентов торговой площадки, а не продавцов.

Наверняка, кто-то не знает, почему вообще покупатели . Бывают случаи, когда клиент остается недовольным сотрудничеством с тем или иным продавцом. Посылка может вообще не дойти, а может придти, но совершенно не та. Покупатель может открыть спор даже в том случае, если ему пришла вещь не того цвета, и будет абсолютно прав.

Возврат денежных средств

Итак, мы как покупатель оказались правы, поэтому спор был закрыт в нашу пользу, соответственно, мы получим свои денежные средства обратно. Получите вы деньги тем способом, которым оплачивали покупаемую продукцию. Если платили с помощью карты, то деньги поступят на карту, платили через электронный кошелек – деньги вернутся на электронный кошелек. Обычно долго возврата средств ждать не приходится, максимум две недели. Если продавец не будет никак участвовать в споре, ничего доказывать, то деньги вам вернутся даже без каких-либо разбирательств. Обычно продавцы не идут доказывать свою правоту, если у продавца есть действительно доказанные претензии.

Спор длится не более недели, получается, примерно после закрытия спора вам нужно будет подождать семь дней для того, чтобы вернуть свои кровно заработанные средства.

Версия спора в мобильном приложении AliExpress не отличается от спора в полной версии сайта, но все же иногда вызывает трудности в открытии. Так давайте же разберемся со всеми подробностями как открыть спор. Для этого откройте мобильное приложение и внизу в установленном «меню» нажмите на «человечка» с надписью «Мой профиль».

В итоге вы зашли в свой личный кабинет. Чтобы перейти к нужному товару и открыть спор, нажмите «Мои заказы» и затем на нужный вам заказ.

В открывшихся данных о заказе нажмите на кнопку «Открыть спор».

В случае если вы не получили заказ, предложат следующие причины:

Затем вам предстоит выбрать сумму возврата. В данном случае возврат можно запросить только полный, ведь посылка наша не пришла. Так что просто нажмите на пункт «Полный возврат». После надо кратко и ясно на английском языке указать информацию по спору. Например, можно продублировать выбранную причину ранее. Советую использовать , так как он более грамотно и ясно переводит текст. И осталось только загрузить фотографии, например отслеживание трек номера.

Отлично, теперь нажмите «Submit» и ваш спор откроется. Продавцу дадут как обычно 5 суток для выдачи решения.

Теперь рассмотрим спор если вам все же пришла посылка.

Вам предложат следующие причины спора:

Но учтите, что причины спора могут меняться в зависимости от товара.

Теперь укажите запрашиваемую сумму возврата и с/без возвратом товара. Но советую оценивать «масштаб бедствия» трезво. То есть надо понимать, что если брак присутствует в виде одной царапины не большой, то никто 100% возврат делать не будет. Лучше оставлять товар себе, ибо много проблем возникает с отправкой обратно и как правило, это выходит дороже, чем стоимость самого товара.

1. return goods, full return — возврат товара , полный возврат
2. return goods, partial return — возврат товара , частичный возврат
3. no return goods, full return — без возврата товара , полный возврат
4. no return goods, partial return — без возврата товара , частичный возврат

А дальше все как в первом случае, укажите на английском языке основания для спора. Прикрепите как можно больше фотографий брака.
После нажатия кнопки «Submit» в данных о заказе появится надпись «Ведется спор». При нажатии на нее вы можете прочитать все подробности по спору.

2016-05-26

В старых версиях мобильного приложения Алиэкспресс не было возможности открывать спор. Для того, чтобы открыть спор по какой-либо причине, нужно было или переходить в версию для персонального компьютера (что на многих мобильных устройствах это не удобно) или использовать ноутбук или компьютер. Подобное ограничение очень расстраивало тех покупателей, которые предпочитают выходить в сеть с телефона или планшета.
Но разработчики активно трудились над этим вопросом. И в новой мобильной версии приложения Aliexpress для Android данная функция ими реализована. Теперь вы можете открывать спор прямо со своего мобильного устройства. правда есть одно неудобство, что функционал открытия спора пока предоставлен на английском языке.
Теперь пользователям не стоит переживать, что они не успеют открыть спор, если таймер подходит к концу, а у них по разным причинам под рукой есть только телефон (допустим, если вы находитесь в поездке или отпуске).

Как открыть спор в мобильном приложении АлиЭкспресс?

Для открытия нужно зайти в «Мой АлиЭкспресс» , «Мои заказы» далее находите нужный товар и нажимаете на кнопку «Открыть спор» .

Если у вас установлена старая версия мобильного приложения, то чтобы у вас появилась возможность открывать спор, нужно обновить приложение.
Ниже приведена ссылка для обновления: